TERMINIS D’ENVIAMENT O RECOLLIDA AL TALLER
Les comandes disponibles al catàleg de la tenda eixiran els dimarts i divendres de la mateixa setmana en què s’han demanat, o el dimarts o divendres de la setmana següent, en cas d’haver d’elaborar alguna peça que no estiga en estoc. Podem dir aleshores, que l’enviament o recollida al taller pot variar entre 1 i 10 dies hàbils.
No dubtes a preguntar-me si tens pressa en rebre’l! Potser sí que estiga disponible o te’l puga fer de seguida. També et podré informar de les alternatives disponibles en eixe moment.
Les comandes personalitzades poden tardar entre 2 i 5 setmanes en estar enllestides. Si tens dubtes de si arribarà a temps per a una data concreta, estaré encantada d’atendre’t i informar-te de tot el que vulgues saber!
DRET DE DESISTIMENT I DRET DE DEVOLUCIÓ
El dret de desistiment és la facultat del client de deixar sense efecte el contracte subscrit, notificant-l’hi així a l’altra part contractant en el termini establert per a l’exercici d’aquest dret, sense necessitat de justificar la seva decisió i sense penalització de cap mena, tal com estableix l’article 68 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
Així mateix, si el client rep un article que considera defectuós, podrà retornar-lo sol·licitant la reparació o substitució d’aquest.
Per tant, en principi, es podran retornar tots els articles adquirits en línia o físicament en el taller de LA XATA MERENGUERA, tant per desistir de la compra lliurement com per considerar defectuós l’article rebut.
Excepció: no s’admetrà l’exercici del dret de desistiment en el cas d’articles confeccionats conforme a especificacions del client o clarament personalitzats.
COM INICIAR UNA DEVOLUCIÓ
Per a poder gestionar una devolució, el client haurà d’enviar un correu electrònic a l’adreça merenguera.artesania@gmail.com amb indicació de les següents dades:
- Número de comanda, en cas d’haver-la fet via web.
- Nom complet del client.
- Article concret a retornar, en cas de comandes que continguin diversos articles.
- Motiu de la devolució, en cas d’apreciació de defectes.
- Opció triada entre reemborsament en el mateix mètode de pagament o canvi per un altre article i, en aquest cas, nou article triat.
En un termini màxim de 48 hores hàbils des de la recepció de la sol·licitud de devolució, i tret que es detectin incidències en les dades facilitades, LA XATA MERENGUERA comunicarà l’aprovació de la mateixa al client responent al correu de sol·licitud de la devolució, moment a partir del qual el client haurà de gestionar l’enviament de l’article.
COM PREPARAR L’ENVIAMENT DELS ARTICLES A RETORNAR
Els articles a retornar hauran de lliurar-se en perfectes condicions, sense marques d’ús o manipulacions, amb el seu embalatge i en la seva caixa original perfectament tancada per a evitar que puguin deteriorar-se en el transport.
El client triarà la via a través de la qual desitja fer arribar a LA XATA MERENGUERA els articles a retornar, corrent les despeses de la devolució per compte del comprador.
En cas que es tracti d’un article que presenti algun desperfecte, les despeses d’enviament de l’article a retornar els assumirà LA XATA MERENGUERA.
Totes les devolucions de productes hauran de dirigir-se a la següent adreça: Sant Agustí, 5. Baix. (CAU DE RABOSES) 03780 PEGO (Alacant).
Una vegada que es rebin els articles en LA XATA MERENGUERA, s’enviarà un e-mail de confirmació al client.
TERMINI DE SOL·LICITUD DE LA DEVOLUCIÓ
L’exercici dels drets de desistiment i de devolució haurà de realitzar-se en un termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la data de lliurament de la compra, sent el dia inicial del termini el següent al de la recepció.
No s’admetran devolucions fora del període indicat.
Excepcionalment, si s’acredita un motiu raonable pel qual es presenta fora de termini l’article a retornar, LA XATA MERENGUERA es reserva el dret a emetre un bo per a canviar l’article, però en cap cas serà reemborsat l’import de la compra.
REEMBORSAMENT O CANVI DE L’ARTICLE RETORNAT
En cas d’haver optat pel reemborsament de l’import de la compra, aquest s’efectuarà, una vegada hagi estat comprovat l’estat de la mercaderia, en el termini més breu possible i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents des que LA XATA MERENGUERA rebi l’article retornat, a través del mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
En el cas que els productes no arriben en perfectes condicions, no incloguen totes les seves peces i accessoris, o no conserven el seu embalatge i etiqueta original, LA XATA MERENGUERA es reserva el dret a retenir el reemborsament fins a rebre els articles en les condicions indicades, o bé a abonar una quantitat inferior en la devolució, circumstància que serà notificada al client.
Si es tracta d’un regal que el client o la clienta desitja retornar, s’emetrà un bo canviable en el termini d’un any des de la data de l’emissió d’aquest.
Si l’opció del client o clienta és el canvi de l’article, LA XATA MERENGUERA emetrà el nou article en el termini de 14 dies naturals a comptar des de la recepció de l’article retornat, corrent el client o la clienta amb les despeses del nou enviament.
En cas que el client o clienta comunique que no desitja fer el canvi en el moment, se li enviarà un bo d’un any de validesa des de la data d’emissió d’aquest, període durant el qual podrà decidir la nova peça a adquirir.
Si l’article retornat presentava algun te o deterioració, LA XATA MERENGUERA li reexpedirà l’article reparat en el termini de 14 dies naturals des de la recepció d’aquest, assumint igualment les despeses de l’enviament.